Perguntas Frequentes

Para usar a plataforma, publicar ou pesquisar objetos, você deve primeiro se registrar - você vai encontrá-lo muito simples, imediato e gratuito.
Os usuários devem criar sua própria conta, indicando nome, sobrenome e endereço de e-mail para receber mensagens da plataforma.
Depois de se registrar, você poderá completar seu perfil, possivelmente com uma foto, número de telefone e sua conta PayPal. Neste momento você pode usar nossos serviços e fazer parte da comunidade! Por motivos de segurança, você não pode acessar o banco de dados sem estar registrado. Para reivindicar um item perdido ou a devolução de um encontrado pode ser organizado com total confiança apenas se as pessoas tiverem um perfil de Completar a identificação e fornecer seus dados corretos.

Para se cadastrar, é preciso preencher todos os campos obrigatórios.
O registo através do Facebook não é obrigatório, mas permite-lhe registar-se de uma forma mais fácil e rápida.
Caso contrário, você tem que preencher seu nome, sobrenome, endereço de e-mail e escolher uma senha.
Se o endereço de e-mail aparecer como já utilizado, significa que ele já está conectado a uma conta cadastrada na plataforma. Não permitimos o uso do mesmo endereço de e-mail em contas diferentes.
Se você esqueceu sua senha, você precisa seguir o processo de recuperação clicando em "Login" e, em seguida, "Perdeu sua senha?".
Se o link de ativação do e-mail de ativação que você recebeu não funcionar, você poderá copiar e colar o link de ativação em seu navegador.
Para outros casos, entre em contato com o suporte do FindMyLost em info@findmylost.it.

Sim, o registro no FindMyLost é totalmente gratuito.
Depois de criar sua conta, você terá acesso a todos os recursos da plataforma e poderá pesquisar ou publicar artigos com muita facilidade.
Você ainda terá a opção de excluir sua conta a qualquer momento.

FindMyLost introduziu o recurso 'Inscreva-se no Facebook'. Esta opção permite-lhe:
- Basta iniciar sessão com um clique: Ligar o FindMyLost ao seu perfil do Facebook permite-lhe aceder à plataforma de forma rápida e fácil.
- Torne seu perfil FindMyLost mais confiável: os dados do Facebook preencherão sua conta FindMyLost.
Lembre-se de que, se suas configurações não permitirem que o Facebook compartilhe seu endereço de e-mail com o FindMyLost, isso comprometeria o acesso aos serviços da plataforma.

Você pode acessar sua conta clicando no botão "Login" localizado no menu no canto superior direito da página.
Para fazer login, você precisa preencher seu endereço de e-mail e senha (você também pode marcar a caixa "Lembrar de mim" se você for o único usando o computador).
Você também pode se conectar ao FindMyLost usando seu perfil do Facebook. Confira o recurso Facebook Connect.
Uma vez logado, você pode acessar sua conta a qualquer momento clicando em Perfil no menu no canto superior direito da página.
Em sua conta, você terá acesso a todas as funcionalidades da plataforma, como configurações de perfil, seus objetos encontrados, mensagens, notificações, etc.

A partir da sua conta, pode aceder e atualizar os seus dados de contacto.
Importante: Como o FindMyLost é uma plataforma que conecta pessoas que perderam itens com o buscador, que pode ser uma empresa parceira, é muito importante que seus dados de contato estejam corretos para que eles possam entrar em contato com você por e-mail ou telefone.

Você pode simplesmente alterar sua senha na sua página de perfil, através do link "Alterar senha".
Para alterá-lo, você deve indicar a senha atual e a nova senha (mínimo de 8 caracteres), que devem ser confirmadas antes de proceder à validação das alterações.
Você deve escolher uma senha que você possa lembrar facilmente.

Aceitamos arquivos .jpeg, .gif e .png.
Além disso, as fotos devem ter determinadas características.
Em particular, eles devem:
- Estar sozinho-
Ser identificável
- Não usar
óculos escuros- Estar em primeiro plano
- Sempre sorrir torna mais agradável :-)
- Cumprir com
boas maneiras Também rejeitamos:
- Desenhos e avatares
- Fotos tiradas de longe
- Fotos borradas ou muito
escuras- CaretasNão
se esqueça de que o objetivo é ser identificado no ponto de encontro, caso você escolha a opção "Retirada presencial"!
Por outro lado, somos tão exigentes com as fotos porque elas podem aparecer em várias partes da plataforma, às vezes pequenas (especialmente em aplicativos móveis), e você sempre tem que ser claramente identificável.

Adicionar uma foto ao seu perfil é muito importante.
O objetivo de FindMyLost é colocar aqueles que perderam um objeto em contato direto com seu mecanismo de busca. É importante e reconfortante ver a imagem das pessoas com quem interagimos. O objetivo é ser capaz de dar um rosto à pessoa com quem estamos conversando ou simplesmente nos reconhecer no ponto de encontro.

O número de telefone é apenas uma garantia adicional. Na verdade, a plataforma oferece um bate-papo muito interativo e simples que pode ser usado para organizar a devolução do item.
Os números de telefone são essenciais para poder contactá-lo facilmente, uma vez que o nosso serviço baseia-se na validade e relevância dos dados e na possibilidade de todos os nossos membros poderem ser facilmente contactados quando necessário.

Se você encontrou um objeto e deseja devolvê-lo ao seu legítimo proprietário, aconselhamos entregá-lo ao escritório de Achados e Perdidos da empresa cliente. A equipe irá cuidar dele e publicá-lo em FindMyLost para que você encontre seu legítimo proprietário.
Você só poderá publicar o objeto encontrado por conta própria em algumas plataformas de nossos clientes.

Uma vez conectado à plataforma, clique em "Encontrar Objeto" ou "Perdi" e preencha todos os campos. Não se esqueça de informar o local exato (um cliente ou endereço) e a data da perda e preencher todos os campos obrigatórios.
Tente ser o mais preciso possível na descrição do objeto, também tentando sinônimos e clique em "Iniciar Pesquisa".
E lembre-se que a pesquisa será realizada dentro de um intervalo de +5/-5 dias a partir da data de perda presumida inserida. Alguns de nossos clientes podem ter optado por exibir uma faixa diferente, por isso aconselhamos que você também procure os dias antes ou depois da data de perda presumida.

Selecione o item entre aqueles que mais se aproximam da descrição do seu item. Clique em "Ver detalhes" para visualizar fotos e outras informações relacionadas ao item selecionado.
Selecione "Contatar empresa" para abrir um bate-papo com o atendimento ao cliente da empresa parceira.
Se você fez a pesquisa pelo aplicativo, verifique as fotos e outras informações relacionadas ao item selecionado. Em seguida, selecione "É isso!" para iniciar o bate-papo com o atendimento ao cliente da empresa parceira.

Se, como resultado da pesquisa, você encontrou um item que corresponde ao que você perdeu, você pode entrar em contato com o mecanismo de pesquisa através do sistema de mensagens integrado e responder às perguntas de controle.
Em seguida, você pode solicitar sua devolução da WEB clicando em "Enviar uma solicitação de devolução". Você também pode enviar um comprovante de propriedade por meio do recurso "Anexar arquivo" do sistema de mensagens, como uma foto do item tirada no passado, um documento de solicitação ou um comprovante de compra.
O serviço de atendimento ao cliente do parceiro ou do mecanismo de pesquisa receberá uma notificação de sua solicitação e escolherá se deseja aprová-la ou não.

Se você não encontrou o que estava procurando, você pode continuar pesquisando no sistema digitando um sinônimo. Tenha em mente que se você preencher todos os campos você obterá um resultado mais preciso. Se você deixar a categoria em branco, obterá um resultado mais amplo.
Além disso, se você não encontrou o que estava procurando, pode disparar um alerta e será notificado se, nos próximos 30 dias, alguém postar um objeto com as mesmas características dos que você inseriu.

Antes de devolver um item ao proprietário, recomendamos fazer uma série de perguntas de triagem para verificar a identidade do proprietário e a propriedade do item.
Para dispositivos tecnológicos, como smartphones, sugerimos pedir o IMEI do dispositivo ou mais detalhes sobre ele (por exemplo, a imagem do protetor de tela; a cor do caso, etc.).

FindMyLost tem um eficiente serviço de mensagens integrado.
Para proteger os endereços de e-mail de todos os nossos membros e evitar qualquer aborrecimento relacionado ao uso indevido de seus contatos (spam, etc.), desenvolvemos um sistema de mensagens intuitivo que permite que você entre em contato diretamente e responda facilmente aos nossos usuários.
Através deste serviço você pode gerenciar suas mensagens: visualizar mensagens recebidas, mensagens enviadas, anexos, etc. Ele oferece todas as principais funcionalidades de um serviço de mensagens regular.
A confirmação ou rejeição do seu pedido de devolução e as comunicações dos serviços de apoio ao cliente ser-lhe-ão comunicadas através deste serviço de correio.

As empresas clientes exigem uma taxa de recuperação para manter a continuidade e eficiência do serviço. É possível pagá-lo bem:
- diretamente no ponto de coleta, por exemplo, no escritório de achados e perdidos do cliente, caso você tenha escolhido a opção "Retirada pessoalmente" como método de devolução
- via PayPal caso tenha escolhido a opção "Envio" como método de devolução.

Depois de confirmar a propriedade do item e receber essa confirmação para a solicitação de devolução, é possível optar por ter seu item enviado por correio em vez de escolher o método de retirada presencial. Neste caso, você terá que pagar os custos de envio também.

Se você optou por enviar seu item, você pode acompanhar o envio através da plataforma do nosso parceiro ou do link que você recebeu por e-mail. Caso não tenha recebido o item, sugerimos que entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente da empresa de entregas.

Para resolver esse problema, os usuários do FindMyLost podem optar por pegar seu item pessoalmente e, portanto, ir pessoalmente ao escritório de achados e perdidos da empresa ou ao ponto de encontro com o localizador para pegar seu item ou enviá-lo para um local diferente.

Caso opte pela retirada presencial, poderá ter que pagar apenas a taxa de recuperação no ponto de retirada da empresa.
Por outro lado, se você escolheu o frete, você terá que pagar tanto o frete, bem como possivelmente a recompensa para o localizador ou as taxas de recuperação através de PayPal.
Você será redirecionado automaticamente da nossa plataforma. Depois de acessar PayPal, você pode optar por pagar com sua conta PayPal ou com o número do seu cartão de crédito.

Se você estiver em uma destas situações:
- A empresa não aprovou o pedido de devolução;
- o item que você recebeu não é seu;
- não foi possível cancelar o seu pedido de devolução pela plataforma antes do envio;
- você deseja relatar um problema que teve durante o processo de devolução;
- O item foi danificado durante o transporte.
É importante que você relate esses problemas usando a seção "contatos".

Para o bom funcionamento do FindMyLost, não é permitido comportamento perigoso ou ilegal, incluindo extorsão, postagem de itens roubados e apropriação indevida de objetos não próprios.
Não é permitida a troca de contatos ou dinheiro fora das ferramentas disponibilizadas pela plataforma. Qualquer comportamento desse tipo resultará em um banimento imediato.
Lembramos que quando você se registrou no FindMyLost, você aceitou os Termos e Condições de Uso .

Se você não receber mais notificações por e-mail do FindMyLost, será necessário verificar se:
- seu endereço de e-mail foi digitado corretamente;
- As mensagens FindMyLost não são classificadas como spam ou lixo eletrônico;
- Que você autorizou o Facebook a compartilhar seu endereço de e-mail conosco.
Também pode acontecer que você não está recebendo mensagens de FindMyLost devido a um problema temporário com o seu ISP ou conexão com a internet. Se o problema persistir, Entre em contato connosco em info@findmylost.it href='mailto:info@findmylost.it e vamos resolvê-lo o mais rápido possível.

Antes de decidir fechar sua conta, podemos ajudá-lo?
Se você simplesmente alterou seu número de telefone ou endereço de e-mail, você pode modificá-los facilmente a partir de sua página de perfil.
Se você tiver um problema, talvez possamos tentar resolvê-lo juntos primeiro. Nosso serviço de apoio ao cliente responderá o mais rápido possível.
Se você realmente quiser fechar sua conta, você pode facilmente fazê-lo a partir de sua página de perfil, clicando em 'Excluir sua conta'. Neste caso, a ação é irreversível: todos os seus dados pessoais serão excluídos de nossos servidores. se você não recuperou nenhum item.

É possível aceder a FindMyLost a partir do seu telemóvel. Uma de nossas primeiras preocupações foi permitir que todos verifiquem se seu artigo foi encontrado ou postem um artigo encontrado, mesmo quando não podem usar um computador.
A partir do seu telefone, você pode acessar a versão móvel da nossa plataforma, pois as páginas são configuradas para serem exibidas corretamente na tela do seu telefone (na verdade, nossa plataforma responde à web a partir de smartphones).

As tarifas dependem do peso e dimensões do seu item, e da eventual presença de taxas no caso de remessas de ou para o exterior.

Clique em "Continuar" e, em seguida, em "Selecionar um método de retorno". Lá você deve ser capaz de escolher o método de entrega e prosseguir. Lembre-se de digitar o endereço de entrega correto, pois o sistema não aceitará edições adicionais.

O sistema sempre aceita o primeiro endereço inserido como o endereço do destinatário. Se você colocou um endereço incorreto e já pagou as taxas relacionadas, você deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, enviando um e-mail para info@findmylost.it.

Se o seu pedido de devolução de pedido tiver sido rejeitado, significa que as características do item descrito não correspondem às do item encontrado. Se você encontrou algum problema com a plataforma, envie um e-mail para info@findmylost.it anexando capturas de tela possivelmente.

Clique em "Ver Item", vá em "Alterar Método de Entrega" e selecione "Correio Expresso". Aqui você precisa preencher o formulário para atualizar o endereço do destinatário. Poderá ter de pagar a taxa de recuperação através de PayPal e a taxa de envio associada.
Se o endereço do destinatário corresponder ao seu endereço residencial, você deve escolher "Endereço residencial". Se corresponder ao seu endereço comercial, você deve selecionar "Endereço comercial".

Esta opção não é possível, pois você já pagou as taxas relacionadas e não há reembolso para isso.

Algumas de nossas empresas parceiras podem exigir que o usuário pague uma taxa de recuperação. Essa taxa é determinada pela empresa parceira e tem como objetivo cobrir os custos operacionais decorrentes do serviço prestado. Essa taxa de recuperação pode variar de acordo com a categoria do item. FindMyLost opera como um intermediário puro, então você não pode reduzir ou cancelar essas taxas.
Caso necessite de mais informações, entre em contato com a empresa parceira.

Se você acionou um alerta, será notificado se, nos próximos 30 dias, outra pessoa registrar um item com as mesmas características daquele que você pesquisou. As notificações de alerta são baseadas em um algoritmo que identifica cada palavra-chave separadamente. Portanto, sugerimos que você preste atenção ao escolher as palavras-chave nas quais deseja acionar o alerta para evitar receber muitas notificações desnecessárias.
Por exemplo: se você acionar um alerta de "bolsa esportiva preta", você será notificado assim que outra pessoa carregar um artigo chamado "preto", "esportes" e/ou "bolsa" para a plataforma.

A caixa "Anexar um documento" é identificada pela imagem de um clipe.

Você pode enviar uma prova de propriedade para o atendimento ao cliente da empresa parceira ou para o mecanismo de pesquisa por meio desse recurso.

Você deve continuar a enviar mensagens para o atendimento ao cliente da empresa parceira. Se eles ainda não responderem às suas mensagens, você pode enviar um e-mail para info@findmylost.it.

Depois de fazer uma série de perguntas de controle sobre as características do item encontrado através do sistema de mensagens integrado ao proprietário e ter solicitado um comprovante de propriedade, você pode aprovar a devolução clicando em "Aceitar Solicitação de Devolução".

Se você estiver na Itália e ainda não tiver devolvido o item ao legítimo proprietário, por favor, deixe-o o mais rápido possível no escritório de achados e perdidos da empresa onde o encontrou ou, alternativamente, no município onde o encontrou, para ser divulgado conforme exigido por lei, de acordo com os artigos 927 e 928 do Código Civil.
Lembramos que não deixar o item encontrado na repartição municipal é infração à lei, punível pelo artigo 647, parágrafo 1º do Código Penal.
Se, no prazo de 12 meses a contar da publicação do achado, o legítimo proprietário não reclamar o bem perdido, este passará a ser seu patrimônio, conforme determina o art. 929 do Código Civil.
Se você não estiver na Itália no momento, você deve seguir as leis locais de propriedade perdida.

Oferecer uma recompensa ao buscador não é obrigatório, mas é fortemente encorajado. Na verdade, o motor de busca determinou as suas preferências em relação ao prémio no momento da publicação do artigo (se é uma recompensa monetária ou nenhuma recompensa).
É uma boa maneira de agradecer ao mecanismo de busca por seu compromisso, oferecendo uma recompensa monetária.
A lei italiana também estabelece que o proprietário deve pagar uma recompensa ao localizador, se solicitado, de aproximadamente um décimo do preço de mercado do bem ou do valor monetário encontrado (Art. 930 Código Civil).

A FindMylost, para tratar do assunto e garantir à sua comunidade a continuidade do serviço, pede aos seus usuários que paguem uma pequena taxa, pelo sustento do site, do aplicativo e da equipe de administração.

O sistema sugere uma recompensa padrão de cerca de 10% do valor do item com um mínimo de € 5.
FindMyLost determina o valor de mercado do objeto de acordo com uma tabela padrão, que classifica os itens por categoria/classe.
Aqui estão algumas razões que explicam a escolha de FindMylost:
- A lei italiana estabelece que o proprietário deve pagar uma recompensa ao localizador, se solicitado, de cerca de um décimo do preço de mercado do objeto ou do valor monetário encontrado (art. 930 Código Civil).
- A recompensa recomendada por FindMyLost é calculada para encontrar o equilíbrio certo entre o compromisso adquirido pelo buscador e as necessidades do proprietário: o buscador é recompensado pelo compromisso feito, enquanto o proprietário agradece ao buscador pela recompensa como um ato de boas maneiras.
- A recompensa sugerida por FindMyLost pode ser modificada para cima, mas não abaixo do mínimo de 5 euros. Isso porque o proprietário pode ser educado o suficiente para oferecer uma quantia maior.
Para itens valiosos ou se a recompensa calculada pela plataforma não corresponder ao valor real do item, sugerimos que você entre em contato com info@findmylost.it para uma avaliação específica".

Inserir o endereço PayPal em seu perfil facilitará o pagamento da recompensa pelo proprietário, uma vez que você tenha devolvido o item.

É importante denunciar quaisquer anúncios que violem nossas regras ou sejam de natureza questionável.
Nossa equipe verifica regularmente a veiculação de anúncios e as fotos relacionadas. No entanto, um anúncio pode ter escapado do nosso relógio. Portanto, gostaríamos que, em nome de toda a comunidade, sinalizasse quaisquer anúncios que você considere não estarem em conformidade com os Termos e Condições de Uso .
É assim que construímos a comunidade FindMyLost todos os dias, confiança e confiabilidade são essenciais.
Neste caso, denuncie o abuso ao FindMyLost indicando a descrição do anúncio e interviremos o mais rápido possível.