F.A.Q.

Um die Plattform zu nutzen, Gegenstände zu veröffentlichen oder zu suchen, müssen Sie sich zuerst registrieren: Dies ist sehr einfach, schnell und kostenlos.
Nutzer müssen ein eigenes Konto mit Vorname, Nachname und E-Mail-Adresse erstellen, um Nachrichten von der Plattform zu erhalten.
Sobald Sie registriert sind, können Sie Ihr Profil vervollständigen, optional mit einem Foto, der Telefonnummer und Ihrem PayPal-Konto. Ab diesem Zeitpunkt können Sie unsere Dienste nutzen und Teil der Community werden!
Aus Sicherheitsgründen können Sie nicht ohne Registrierung auf die Datenbank zugreifen. Die Rückforderung eines verlorenen Gegenstands oder die Rückgabe eines gefundenen Gegenstands kann nur dann vertrauensvoll erfolgen, wenn die Personen über ein vollständiges Identifikationsprofil verfügen und korrekte Daten angeben.

Um sich anzumelden, müssen Sie alle Pflichtfelder ausfüllen.
Die Registrierung über Facebook ist nicht obligatorisch, ermöglicht aber eine einfachere und schnellere Anmeldung.
Andernfalls müssen Sie Ihren Namen, Vornamen und Ihre E-Mail-Adresse angeben und ein Passwort wählen.
Wenn Ihre E-Mail-Adresse als bereits verwendet gemeldet wird, bedeutet dies, dass sie bereits mit einem registrierten Konto auf der Plattform verknüpft ist. Wir erlauben nicht die Verwendung derselben E-Mail-Adresse für verschiedene Konten.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen?“, um den Wiederherstellungsprozess zu starten.
Wenn der Aktivierungslink in der erhaltenen E-Mail nicht funktioniert, können Sie ihn kopieren und in Ihren Browser einfügen.
In anderen Fällen kontaktieren Sie bitte den Support unter info@findmylost.it.

Ja, die Registrierung bei FindMyLost ist absolut kostenlos.
Sobald Sie Ihr Konto erstellt haben, haben Sie Zugriff auf alle Funktionen der Plattform und können ganz einfach nach Gegenständen suchen oder diese veröffentlichen.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihr Konto später wieder zu löschen.

Absolut nicht. Die Registrierung ist mit keinerlei Verpflichtungen verbunden. Sobald Sie registriert sind, können Sie die Dienste von FindMyLost nach Belieben nutzen.

FindMyLost richtet sich an jeden, der eine Wertsache verloren oder gefunden hat und einen modernen und effizienten Service für die Rückgabe nutzen möchte.

Nein, FindMyLost garantiert nicht die Rückgabe der Gegenstände. Unsere Plattform ist ein Werkzeug, das die Kommunikation zwischen Finder und Eigentümer erleichtert, aber der Erfolg der Rückgabe hängt von der Zusammenarbeit der Nutzer ab.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Anmelden“ und dann auf „Passwort vergessen?“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort über die E-Mail zurückzusetzen, die Sie erhalten.

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse ändern möchten, können Sie dies in Ihrem Profil tun. Denken Sie daran, dass Sie die neue Adresse über die Bestätigungs-E-Mail validieren müssen, die wir Ihnen senden.

Es ist sehr wichtig, Ihrem Profil ein Foto hinzuzufügen.
FindMyLost hat das Ziel, Personen, die einen Gegenstand verloren haben, in direkten Kontakt mit dem Finder zu bringen. Es ist wichtig und beruhigend, ein Bild der Personen zu sehen, mit denen wir interagieren. Ziel ist es, der Person, mit der wir chatten, ein Gesicht zuordnen zu können oder sich einfach am Treffpunkt wiederzuerkennen.

Die Telefonnummer ist lediglich eine zusätzliche Sicherheit. Die Plattform bietet einen sehr interaktiven und einfachen Chat, über den die Rückgabe des Gegenstands vereinbart werden kann.
Telefonnummern sind wichtig, um Sie leicht kontaktieren zu können, da unser Service auf der Gültigkeit und Relevanz der Daten basiert und auf der Möglichkeit, dass alle unsere Mitglieder bei Bedarf problemlos kontaktiert werden können.

Wenn Sie einen Gegenstand gefunden haben und ihn dem rechtmäßigen Eigentümer zurückgeben möchten, empfehlen wir Ihnen, ihn beim Fundbüro des Partnerunternehmens abzugeben. Das Personal wird sich darum kümmern und ihn auf FindMyLost veröffentlichen, damit er seinen rechtmäßigen Eigentümer findet.
Sie können den gefundenen Gegenstand nur auf einigen Plattformen unserer Partner selbst veröffentlichen.

Wenn Sie auf der Plattform eingeloggt sind, klicken Sie auf „Gegenstand suchen“ oder „Ich habe etwas verloren“ und füllen Sie alle Felder aus. Vergessen Sie nicht, den genauen Ort (den Veranstaltungsort oder die Adresse) und das Datum des Verlusts anzugeben und alle Pflichtfelder auszufüllen.
Versuchen Sie, den Gegenstand so genau wie möglich zu beschreiben, versuchen Sie es auch mit Synonymen und klicken Sie auf „Suche starten“.
Beachten Sie, dass die Suche in einem Bereich von +6/-6 Tagen ab dem eingegebenen mutmaßlichen Verlustdatum erfolgt. Einige unserer Partner haben möglicherweise einen anderen Bereich gewählt, daher empfehlen wir Ihnen, auch nach Tagen vor oder nach dem mutmaßlichen Verlustdatum zu suchen.

Wählen Sie den Gegenstand aus, der der Beschreibung Ihres Gegenstands am ehesten entspricht. Klicken Sie auf „Details anzeigen“, um Fotos und andere Informationen zum ausgewählten Gegenstand zu sehen.
Wählen Sie „UNTERNEHMEN KONTAKTIEREN“, um einen Chat mit dem Kundendienst des Partnerunternehmens zu öffnen.
Wenn Sie die Suche über die App durchgeführt haben, prüfen Sie die Fotos und Informationen zum Gegenstand. Wählen Sie dann „Das ist er!“, um den Chat mit dem Kundendienst des Partnerunternehmens zu starten.

Wenn Sie als Suchergebnis einen Gegenstand erhalten haben, der dem entspricht, was Sie verloren haben, können Sie über das integrierte Nachrichtensystem Kontakt mit dem Finder aufnehmen und die Kontrollfragen beantworten.
Sie können den Gegenstand dann über das Web zurückfordern, indem Sie auf „Rückgabeanfrage senden“ klicken. Sie können auch Eigentumsnachweise über die Funktion „Datei anhängen“ des Nachrichtensystems senden, z. B. ein altes Foto des verlorenen Gegenstands, einen Kaufbeleg usw.
Der Kundendienst des Partners oder der Finder erhält dann eine Benachrichtigung über Ihre Anfrage und entscheidet, ob diese genehmigt wird. Wenn die Anfrage genehmigt wird, können Sie die Rückgabemethode wählen.
Um den Gegenstand über die App zurückzufordern, klicken Sie auf „Das ist er!“ und wählen Sie das Symbol „Händeschütteln“ oben rechts im Chat. Füllen Sie das Formular aus, das automatisch erscheint, mit Vor- und Nachnamen sowie der Adresse des Empfängers.
Sie können auch einen Eigentumsnachweis über die Funktion „Datei anhängen“ einreichen. Dies kann ein Foto des Gegenstands aus der Vergangenheit, eine Verlustanzeige oder ein Kaufbeleg sein.
Der Finder erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über Ihre Rückgabeanfrage und wird diese bei Angemessenheit genehmigen. An diesem Punkt können Sie durch Klicken auf das Händeschütteln-Symbol die Rückgabemethode wählen und Ihren verlorenen Gegenstand zurückerhalten.

Wenn Sie nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, können Sie die Suche im System mit Synonymen fortsetzen. Beachten Sie, dass Sie ein präziseres Ergebnis erhalten, wenn Sie alle Felder ausfüllen. Wenn Sie die Kategorie leer lassen, erhalten Sie ein breiteres Ergebnis.
Wenn Sie nicht gefunden haben, wonach Sie suchen, können Sie außerdem einen Alert aktivieren. Sie werden dann benachrichtigt, wenn in den folgenden 30 Tagen jemand einen Gegenstand mit denselben Merkmalen veröffentlicht, die Sie eingegeben haben.

Bevor Sie einen Gegenstand an den Eigentümer zurückgeben, empfehlen wir, eine Reihe von Kontrollfragen zu stellen, um die Identität des Eigentümers und das Eigentum am Gegenstand zu überprüfen.
Bei technischen Geräten wie Smartphones empfehlen wir, nach der IMEI des Geräts oder weiteren Details zu fragen (z. B. das Bild auf dem Bildschirmschoner, Farbe der Hülle usw.).

FindMyLost verfügt über einen effektiven integrierten Nachrichtendienst.
Um die E-Mail-Adressen aller unserer Mitglieder zu schützen und Unannehmlichkeiten durch missbräuchliche Verwendung Ihrer Kontakte (SPAM usw.) zu vermeiden, haben wir ein intuitives Nachrichtensystem entwickelt, das es Ihnen ermöglicht, direkt in Kontakt zu treten und unseren Nutzern einfach zu antworten.
Über diesen Dienst können Sie Ihre Nachrichten verwalten: empfangene Nachrichten, gesendete Nachrichten, Anhänge usw. ansehen. Er bietet alle Hauptfunktionen eines regulären Nachrichtendienstes.
Die Bestätigung oder Ablehnung Ihrer Rückgabeanfrage sowie die Mitteilungen des Kundendienstes der Partner werden Ihnen über diesen Nachrichtendienst mitgeteilt.

Die Partnerunternehmen erheben eine Bearbeitungsgebühr, um die Kontinuität und Effizienz des Dienstes zu gewährleisten. Diese kann wie folgt bezahlt werden:
- Direkt an der Abholstelle, z. B. im Fundbüro des Partners, falls Sie die Option „Persönliche Abholung“ gewählt haben
- Über PayPal, falls Sie „Versand“ als Rückgabemethode gewählt haben

Nach der Bestätigung des Eigentums und dem Erhalt der Bestätigung für die Rückgabeanfrage ist es möglich, den Versand per Kurier zu wählen, anstatt den Gegenstand persönlich abzuholen. In diesem Fall müssen Sie auch die Versandkosten tragen.

Wenn Sie den Versand gewählt haben, können Sie die Sendung über die Plattform unseres Partners oder den Link verfolgen, den Sie per E-Mail erhalten haben. Wenn Sie Ihren Artikel nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Kundendienst des Kurierdienstes zu kontaktieren.

Um dieses Problem zu lösen, können FindMyLost-Nutzer wählen, ihren Gegenstand persönlich abzuholen und somit zum Fundbüro des Unternehmens oder zum Treffpunkt mit dem Finder zu gehen, oder ihn an einen anderen Ort versenden zu lassen.

Falls Sie die persönliche Abholung gewählt haben, müssen Sie möglicherweise nur die Bearbeitungsgebühr an der Abholstelle des Unternehmens bezahlen.
Wenn Sie hingegen den Versand gewählt haben, müssen Sie sowohl den Versand als auch möglicherweise eine Belohnung für den Finder oder Bearbeitungsgebühren über PayPal bezahlen.
Sie werden automatisch von unserer Plattform weitergeleitet. Sobald Sie auf PayPal zugreifen, können Sie wählen, ob Sie mit Ihrem PayPal-Konto oder mit Ihrer Kreditkarte bezahlen möchten.

Wenn Sie sich in einer dieser Situationen befinden:
- Das Unternehmen hat die Rückgabeanfrage nicht genehmigt;
- Der erhaltene Gegenstand gehört Ihnen nicht;
- Sie konnten Ihre Rückgabeanfrage vor dem Versand nicht über die Plattform stornieren;
- Sie möchten ein Problem melden, das während des Rückgabeprozesses aufgetreten ist;
- Der Gegenstand wurde während des Versands beschädigt.
Es ist wichtig, dass Sie diese Probleme über den Bereich „Kontakt“ melden.

Für ein ordnungsgemäßes Funktionieren von FindMyLost sind gefährliche oder illegale Verhaltensweisen nicht gestattet, einschließlich Erpressung, Veröffentlichung gestohlener Gegenstände und unrechtmäßige Aneignung fremder Objekte.
Außerhalb der von der Plattform zur Verfügung gestellten Tools ist kein Austausch von Kontaktdaten oder Geld gestattet. Jedes derartige Verhalten führt zu einer sofortigen Sperrung.
Wir erinnern Sie daran, dass Sie bei der Registrierung bei FindMyLost die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben.

Wenn Sie keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr von FindMyLost erhalten, sollten Sie Folgendes überprüfen:
- Ihre E-Mail-Adresse wurde korrekt eingegeben;
- Nachrichten von FindMyLost werden nicht als SPAM oder Junk-Mail klassifiziert;
- Sie haben Facebook autorisiert, Ihre E-Mail-Adresse mit uns zu teilen.
Es kann auch vorkommen, dass Sie aufgrund eines vorübergehenden Problems Ihres Internetanbieters oder Ihrer Internetverbindung keine Nachrichten erhalten. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte unter info@findmylost.it.

Bevor Sie Ihr Konto schließen, können wir Ihnen helfen?
Wenn Sie lediglich Ihre Telefonnummer oder E-Mail-Adresse geändert haben, können Sie diese ganz einfach in Ihrem Profil anpassen.
Wenn Sie ein Problem haben, können wir vielleicht versuchen, es zuerst gemeinsam zu lösen. Unser Kundenservice wird Ihnen so schnell wie möglich antworten.
Wenn Sie Ihr Konto wirklich schließen möchten, können Sie dies einfach in Ihrem Profil tun, indem Sie auf „Konto löschen“ klicken. In diesem Fall ist die Aktion unumkehrbar: Alle Ihre persönlichen Daten werden von unseren Servern gelöscht.

Der Zugriff auf FindMyLost ist über Ihr Mobiltelefon möglich. Eines unserer Hauptanliegen war es, jedem zu ermöglichen, nachzusehen, ob sein Gegenstand gefunden wurde, oder einen Fund zu melden, auch wenn kein Computer zur Verfügung steht.
Von Ihrem Telefon aus können Sie auf die mobile Version unserer Plattform zugreifen, da die Seiten so eingestellt sind, dass sie korrekt auf dem Bildschirm Ihres Telefons angezeigt werden (unsere Plattform ist für Smartphones web-responsive).

Die Gebühren hängen vom Gewicht und den Abmessungen Ihres Artikels sowie von eventuellen Zöllen bei Sendungen aus dem oder ins Ausland ab.

Klicken Sie auf „Fortfahren“ und dann auf „Rückgabemethode wählen“. Dort können Sie die Versandart auswählen. Denken Sie daran, die richtige Lieferadresse anzugeben, da spätere Änderungen vom System nicht akzeptiert werden.

Das System akzeptiert immer die erste Adresse, die Sie als Empfängeradresse eingeben. Wenn Sie eine falsche Adresse eingegeben und die Gebühren bereits bezahlt haben, sollten Sie unseren Kundendienst kontaktieren und eine E-Mail an info@findmylost.it senden.

Wenn Ihre Rückgabeanfrage abgelehnt wurde, bedeutet dies, dass die Merkmale des beschriebenen Gegenstands nicht mit denen des gefundenen Gegenstands übereinstimmen. Wenn Sie Probleme mit der Plattform haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@findmylost.it, möglichst mit Screenshots.

Klicken Sie auf „Gegenstand anzeigen“, gehen Sie auf „Rückgabemethode ändern“ und wählen Sie „Expresskurier“. Hier müssen Sie das Formular ausfüllen, um die Empfängeradresse zu aktualisieren. Möglicherweise müssen Sie die Bearbeitungsgebühr über PayPal sowie die zugehörigen Versandkosten bezahlen.
Wenn die Empfängeradresse Ihrer Privatadresse entspricht, wählen Sie „Privatadresse“. Wenn es sich um Ihre Arbeitsadresse handelt, wählen Sie „Geschäftsadresse“.

Diese Option ist nicht möglich, da Sie die Gebühren bereits bezahlt haben und keine Rückerstattung erfolgt.

Einige unserer Partnerunternehmen verlangen vom Nutzer eine Bearbeitungsgebühr. Diese Gebühr wird vom Partnerunternehmen festgelegt und dient dazu, die durch den erbrachten Service entstehenden Betriebskosten zu decken. Diese Gebühr kann je nach Artikelkategorie variieren. FindMyLost fungiert als reiner Vermittler und kann diese Gebühren daher nicht ermäßigen oder stornieren.
Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Partnerunternehmen.

Wenn Sie einen Alert aktiviert haben, werden Sie benachrichtigt, wenn in den folgenden 30 Tagen jemand anderes einen Gegenstand mit denselben Merkmalen wie den von Ihnen gesuchten erfasst. Die Benachrichtigungen basieren auf einem Algorithmus, der jedes Schlüsselwort einzeln identifiziert. Wir empfehlen daher, bei der Wahl der Schlüsselwörter für den Alert vorsichtig zu sein, um nicht zu viele unnötige Benachrichtigungen zu erhalten.
Beispiel: Wenn Sie einen Alert für „schwarze Sporttasche“ aktivieren, erhalten Sie eine Benachrichtigung, sobald jemand einen Gegenstand mit den Begriffen „schwarz“, „Sport“ und/oder „Tasche“ hochlädt.

Das Feld „Datei anhängen“ ist durch das Bild einer Büroklammer gekennzeichnet.

Über diese Funktion können Sie dem Kundendienst des Partners oder dem Finder einen Eigentumsnachweis senden.

Sie sollten weiterhin Nachrichten an den Kundendienst des Partnerunternehmens senden. Wenn dieser immer noch nicht antwortet, können Sie eine E-Mail an info@findmylost.it senden.

Nachdem Sie dem Eigentümer über das integrierte Nachrichtensystem eine Reihe von Kontrollfragen zu den Merkmalen des gefundenen Gegenstands gestellt und um einen Eigentumsnachweis gebeten haben, können Sie die Rückgabe genehmigen, indem Sie auf „Rückgabeanfrage akzeptieren“ klicken.

Wenn Sie sich in Italien befinden und den Gegenstand noch nicht an den rechtmäßigen Eigentümer zurückgegeben haben, geben Sie ihn bitte so schnell wie möglich im Fundbüro des Unternehmens ab, in dem Sie ihn gefunden haben, oder alternativ bei der Gemeinde, in der Sie ihn gefunden haben, damit er gemäß den Artikeln 927 und 928 des Zivilgesetzbuches gemeldet werden kann.
Wir erinnern Sie daran, dass das Nichtabgeben eines gefundenen Gegenstands beim Gemeindeamt einen Gesetzesverstoß darstellt, der nach Artikel 647 Absatz 1 des Strafgesetzbuches strafbar ist.
Wenn der rechtmäßige Eigentümer den verlorenen Gegenstand nicht innerhalb von 12 Monaten nach Veröffentlichung des Fundes zurückgefordert hat, geht er gemäß Art. 929 des Zivilgesetzbuches in Ihr Eigentum über.
Wenn Sie sich derzeit nicht in Italien befinden, sollten Sie die örtliche Fundgesetzgebung befolgen.

Wenn Sie einen Gegenstand an einem Ort gefunden haben, der von einem unserer Partner verwaltet wird, empfehlen wir Ihnen, ihn im Fundbüro des Unternehmens abzugeben. Das Personal kümmert sich um den Gegenstand und die Rückgabe an den rechtmäßigen Eigentümer.
Wenn Sie ihn auf der Straße oder an einem Ort gefunden haben, der nicht von einem unserer Partner verwaltet wird, sollten Sie ihn zum Gemeindeamt des Ortes bringen, an dem der Gegenstand gefunden wurde.

Wenn Sie einen Gegenstand gefunden haben, der nicht auf der Liste unserer Partner steht, können Sie ihn nicht selbst auf FindMyLost veröffentlichen. Sie müssen sich an die örtliche Gesetzgebung halten und ihn daher beim städtischen Fundbüro des Fundortes abgeben.

Ja, es ist möglich, dem Eigentümer des gefundenen Gegenstands eine Nachricht zu senden. Klicken Sie auf „Veröffentlichen“ und füllen Sie das Formular aus. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf „Nach Übereinstimmungen suchen“. Sie sehen eine Liste verlorener Gegenstände. Wenn einer dieser Gegenstände Ihrem Fund zu entsprechen scheint, klicken Sie auf das Bild und senden Sie dem Nutzer eine Nachricht über das integrierte Nachrichtensystem.

Sie sind nicht verpflichtet, dem Finder des Gegenstands eine Belohnung zu zahlen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. In jedem Fall können Sie den Finder für seine Ehrlichkeit über PayPal oder direkt persönlich belohnen, wenn Sie dies wünschen.

FindMyLost ist das erste soziale Netzwerk für Fundsachen, das es ermöglicht, den Finder eines Gegenstands mit seinem Eigentümer in Kontakt zu bringen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen ist FindMyLost schnell, effizient und erreicht dank seines internationalen Charakters eine größere Anzahl von Personen.